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"Wer eine Community hat, der wird zwangsläufig Erfolg im Web haben!" Obwohl dieser Satz so sicher nicht ganz stimmt, ist er doch nicht ganz falsch. Als sicher kann angesehen werden, dass eine Community den Traffic und die Attraktivität einer Website erhöht. Damit dürfte auch klar sein, dass sich der Aufbau einer Community durchaus lohnt.
Themenwahl
Am Anfang steht die Wahl eines Themas. Dass dieses natürlich möglichst interessant sein sollte, ist logisch. Ebenfalls nicht vernachlässigt werden darf der Bezug zur bereits bestehenden Website.
Achten Sie darauf, sich ein eher allgemeines Thema auszusuchen. Sind Sie z.B. ein Hersteller von Vergasern, so wäre es durchaus angebracht, sich auf das Thema "Auto" im Allgemeinen zu konzentrieren.
Elemente einer guten Community
Entscheidend ist auch die Frage, was eine Community überhaupt ausmacht. Von "Community" darf immer dann geredet werden, wenn Surfer miteinander interagieren. Eine (Schein-) Community ohne bereits bestehende Interaktion ist langweilig, reizt keine neuen Benutzer, ebenfalls mitzumachen.
Welche Möglichkeiten gibt es, User "mitmachen" zu lassen?
- Foren-Systeme
- Chats
- Gästebücher
- Usern die Möglichkeit geben, selbst Artikel und Inhalte für Website zu erstellen
Inzwischen gibt es div. Open Source-Pakete, die sich um die oben genannten Funktionen kümmern. Empfehlenswert sind hier u.a. PHP Nuke, VN Portal und Cliserv Web Community. Durch die Verwendung eines solchen vorgefertigten Pakets lässt sich viel Zeit sparen, jedoch müssen auch die o.g. Programme noch individuell angepasst werden.
Ergänzungen
Um die Site noch interessanter zu machen und den Usern Fakten mitzuteilen, über die hinterher diskutiert werden kann, lohnt sich der Aufbau einer Content-Sektion. Dort finden sich dann Artikel zu aktuellen Themen, natürlich mit Themenbezug. Um auf das oben stehende Beispiel zurückzukommen: hier wäre es z.B. angebracht, Artikel über die Vorteile bestimmter neuer Autos zu schreiben.
Die Moderatoren
Ein wichtiger Bestandteil einer funktionierenden Community wurde bisher gänzlich außer Acht gelassen: die Moderatoren. Hauptsächlich haben diese zwei Aufgaben: die Boards, Chats etc. von "Unrat" (Postings mit anstößigen Inhalten, randalierende Chatter) freizuhalten und Diskussionen mit ihrem Fachwissen interessanter zu gestalten, manchmal sogar "anzuleiern".
Natürlich ist es auch Aufgabe von Moderatoren, hilfesuchenden Community-Mitgliedern unter die Arme zu greifen, wenn diese z.B. ein Problem mit der Bedienung der Website haben.
Wenn es um Moderation geht, brauchen Sie Fingerspitzengefühl: einerseits darf die Moderation nicht zu zurückhaltend sein, andererseits haben Surfer zu Recht Angst und Vorbehalte gegenüber Zensur und Bevormundung.
Logischerweise ist es wichtig, dass den Moderatoren für die Bewältigung ihrer Aufgaben effektive Werkzeuge an die Hand gegeben werden. Jeder Moderator muss einsehen können, welches Mitglied wo was macht und gemacht hat. Moderatoren müssen User bannen und Postings abändern bzw. löschen dürfen.
Promotion
Promotion ist wichtig, besonders für Communitys. Schließlich müssen all die potenziellen User da draußen auch wissen, wo genau sie spannende Diskussion über Autos finden. Die Grundregeln sind dieselben wie für normale Sites: attraktive Inhalte, Suchmaschineneinträge, PR etc.
Interessant bleiben
Damit Mitglieder zu aktiven Mitgliedern werden, muss Ihre Community interessant sein und bleiben. Obwohl das in erster Linie Aufgabe der Moderatoren ist, lohnt es sich, zwischendurch z.B. mit Specials, Gewinnspielen oder sonstigen Aktionen aufzuwarten.
Wichtig ist auch, dass neue Benutzer bei Problemen nicht im Regen stehen bleiben. Eine Online-Hilfe muss vorhanden sein, Fragen müssen beantwortet werden.
Zum Schluss noch eine kleine Anregung: verschicken Sie doch einen Newsletter! Der erinnert auch die Mitglieder, die Ihre Community längst vergessen haben, daran, dass es Ihre Seite gibt.
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