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von Günter Dehne
Die Begriffe Web-Usability und Usability-Tests sind zwar auch im deutschsprachigen Raum mittlerweile keine Fremdwörter mehr, dass Usability-Tests durchgeführt werden, ist hingegen immer noch recht selten.
Der folgende Artikel soll Ihnen zeigen, wie sinnvoll die Durchführung von Usability-Tests ist und wie Sie diese Tests kostengünstig und effektiv unter eigener Regie durchführen können.
1. Vorteile durch Usability-Tests
1.1 Senkung der Planungskosten
Wer schon Internetprojekte geplant und umgesetzt hat, der weiß, wieviel wertvolle Projektzeit die Planung verschlingen kann. Es treffen im Team sehr viele Meinungen aufeinander, die es zu koordinieren gilt.
Hier kann man sehr viel Zeit und damit Geld einsparen, wenn man bei der Planung und Konzeption von Internetprojekten auf die Bedürfnisse und Eigenheiten der Personengruppe setzt, auf die es ankommt, nämlich die späteren Nutzer(Kunden) dieses Internetprojektes.
Aus einem Usability Test zu Beginn eines Webprojektes ergeben sich so viele wertvolle Erkenntnisse, dass weitere Planungen sehr zügig und zielgerichtet durchgeführt werden können.
1.2 Konsumentengerechtes Produkt
Neben der Vereinfachung der Planung haben Usability-Tests noch einen sehr entscheidenden Vorteil.
Wenn Sie Ihr Internetprojekt so gestalten, dass die Bedürfnisse der Nutzer im Vordergrund stehen, wird sich dieses auf den Erfolg des Projektes sehr positiv auswirken.
Denn die Erkenntnisse, die Sie aus dem Test erhalten, ermöglichen es Ihnen, die Site so aufzubauen, dass die meisten Ihrer späteren Besucher
- den Überblick über Ihr Angebot behalten,
- sich problemlos durch Ihr Angebot navigieren können und somit
- ein positives Surferlebnis auf Ihren Internetseiten erfahren.
Dies führt zu einer Zufriedenheit Ihrer Besucher, die dann eher geneigt sind, Ihr Webangebot auch wahrzunehmen und es ggf. auch Freunden oder Bekannten empfehlen.
2. Durchführung der Tests unter eigener Regie
2.1 Der Unterschied zu professionellen Tests
Mit professionellen Usability-Tests sind hier solche gemeint, die von einer Agentur durchgeführt werden, die diese Tests kommerziell anbietet.
Firmen, die es sich leisten können, sollten Usability-Tests durchaus auch von solchen Profis durchführen lassen, denn diese haben in der Regel bereits eine Menge Erfahrung auf diesem Sektor gesammelt.
Dieser Erfahrungsvorsprung ist auch der einzige wirklich relevante Unterschied zu Usability-Tests, die Sie unter eigener Regie durchführen.
Aber auch, wenn Sie selber aus einer Testreihe etwas weniger Erkenntnisse gewinnen als ein erfahrener Profi, sind solche Tests dennoch sehr lohnenswert, denn die wichtigsten Punkte werden Ihnen sicher nicht entgehen.
Außerdem wächst Ihre eigene Erfahrung in diesem Bereich dadurch auch.
2.2 Wer sollte die Tests durchführen?
Grundsätzlich kommt jeder in Frage, der sich in das jeweilige Internetprojekt eingearbeitet hat.
Außerdem ist es vorteilhaft, wenn der Tester:
- einen freundlichen Umgang mit Menschen gewohnt ist,
- eine gute Beobachtungsgabe hat und
- ein gewisses Talent besitzt, die gewonnenen Erkenntnisse auch verbal oder schriftlich wiedergeben zu können.
2.3 Auswahl der Probanden
Für einen Usability Test braucht man Testpersonen, die für die Teilnahme an dem Test entlohnt werden sollten. (50 Euro pro Person sollten schon sein!)
Fünf Testpersonen sind für eine Testreihe in der Regel ausreichend.
Wenn Ihr Webprojekt nicht ausschließlich eine sehr spezielle Zielgruppe ansprechen soll (Bsp. nur Anwälte und Notare), sollten die Testpersonen aus einem möglichst repräsentativem Bevölkerungsquerschnitt stammen, so sollten Sie z. B. nicht ausschließlich Studenten als Testpersonen werben.
Wichtig ist noch, dass die Testpersonen möglichst noch keine Kenntnisse über Ihr Webprojekt haben.
Um Probanden für einen Usability Test anzuwerben, reicht meistens eine simple Zeitungsanzeige, denn über eine solche Anzeige melden sich in der Regel genügend Personen, unter denen man dann (telefonisch) eine gute Auswahl treffen kann.
2.4 Sinnvolle Vorbereitungen
Wenn Sie geeignete Probanden für Ihren Testtermin (für fünf Probanden sollten Sie einen Arbeitstag einkalkulieren) gefunden haben, sollten für diesen Termin noch ein paar Vorbereitungen getroffen werden:
- Es sollte ein geeigneter separater Testraum vorhanden sein, der lediglich mit einem PC, einem Schreibtisch und ein paar Stühlen ausgestattet sein muß.
Wenn Sie eine Videokamera zur Verfügung haben, sollten Sie diese hier auch aufbauen, und zwar so, dass Sie die jeweilige Testperson bei der Arbeit am PC filmen können. Der Proband muß damit natürlich einverstanden sein.
- Pro Testperson sollten Sie sich einige Aufgaben ausdenken, die diese an Ihrem Webprojekt durchführen soll. Es empfiehlt sich, diese Aufgaben kurz schriftlich festzuhalten. Welche Aufgaben dies sein können, hängt von der Art des jeweiligen
Internetprojektes ab.
Mögliche Aufgaben sind z. B.
- Die Suche nach bestimmten Produkten, Dienstleistungen oder bestimmten
Informationen.
- Das Durchführen einer Bestellung bzw. die Order sonstiger Leistungen.
- Empfehlenswert ist es auch, sich von einigen wichtigen Seiten der Site
(Bsp. : Startseite) eine kleine Skizze mit den wichtigsten sensitiven Bereichen anzufertigen.
Anhand einer solchen Skizze kann man den Blickverlauf der Probanden festhalten, indem man ihn beobachtet und seinen Blickverlauf auf dieser Skizze mit Ziffern kennzeichnet. Für mehr Aufwand als das Eintragen von Ziffern würde bei einer solchen Aktion die Zeit nicht reichen.
Bei der späteren Auswertung eines Testdurchlaufes zeigt ein solcher Blickverlauf, wo das Hauptaugenmerk des Probanden lag.
- Letztlich sollten Sie noch einen kurzen Fragebogen entwerfen, den Sie zusammen mit den Probanden ausfüllen können.
Eine typische Frage wäre z. B. wie oft und seit wann sich der Proband mit dem Internet beschäftigt.
2.5 Testdurchlauf- und Auswertung
Der eigentliche Testdurchlauf ist ganz einfach. Nachdem Sie den Probanden im Vorgespräch kurz erläutert haben, worum es geht, lassen Sie ihn einfach die vorher überlegten Aufgaben ausführen.
Hierbei beobachten Sie ihn genau und machen sich Notizen. Sie sollten den Probanden möglichst wenig Hilfestellung geben, denn die hat ein späterer Besucher Ihrer Website auch nicht.
Nach jeder Testsitzung, die nicht länger als 30 Minuten dauern sollte, sollten Sie Ihre Notizen kurz schriftlich auswerten, bevor Sie den nächsten Probanden zum Test bitten.
Wenn alle Probanden den Test absolviert haben, können Sie Ihre Auswertungen zu einem Ergebnis zusammenfassen.
2.6 Ergebnisbesprechung im Team
Wenn das Testergebnis ausgewertet ist, sollte dieses im Team besprochen werden. Falls Sie Videoaufnahmen gemacht haben, sollten auch diese nochmals gemeinsam betrachtet werden.
Bei der Teambesprechung werden Sie u. a. sicher folgende Feststellungen treffen können:
- Die Probanden sind oft sehr viel anders vorgegangen sind, als Sie dieses vorher erwartet hatten.
- Das Hauptaugenmerk von Probanden lag nicht dort, wo Sie es sich gewünscht hätten.
- Und, dass es gar nicht so schwer ist, mit den gewonnenen Erkenntnissen die Konzeption so zu überarbeiten, dass ein benutzerfreundliches Produkt entsteht.
Fazit:
Es ist weder schwer noch aufwendig oder kostenintensiv Usability-Tests durchzuführen.
Der Effekt, den Sie damit erreichen können, ist aber meistens sehr viel größer als im Vorfeld erwartet wird.
Informationen zum Autor
Autor: Günter Dehne
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