Persuasive Navigation oder Überzeugungsarbeit leisten

Gelesen bei AboutWebDesign.de
URL: http://www.aboutwebdesign.de/awd/content/1044715327.shtml

Sehr viele Internet-Seiten verschwenden eigentlich vorhandenes Potenzial durch bloße Ungeschicktheit. Das glauben Sie nicht? Ein Beispiel:

Viele Sites bieten Newsletter an, fast immer aus sehr nutzensorientieren Erwägungen. Der Link zur Newsletter-Abo-Seite jedoch trägt sehr häufig den simplen Namen "Abonnieren Sie unseren Newsletter". Vielleicht steht irgendwo auch noch das Attribut "kostenlos".

Das ist nicht besonders überzeugend (engl. "persuasive"): es gibt diverse kostenfreie Newsletter. Warum also jetzt noch einen zusätzlichen Abonnieren?

Überzeugungsarbeit


An dieser Stelle greifen die Konzepte der Persuasive Navigation, der überzeugenden Navigation: Es geht darum, den Surfer zur Einsicht zu bringen, dass eine bestimmte Aktion ihm bestimmt viele Vorteile bringen würde. So z.B. der Klick auf einen Link im Navigationsmenü oder das Abonnement eines Newsletters.

Strategien


Das klappt, indem Sie ihn z.B. an der Stelle, wo er zum ersten Mal mit Ihrem Newsletter konfrontiert wird, auf die Vorteile hinweisen: "Wöchentliche Praxis-Tipps für Webdesigner: unser Newsletter", "Attraktive Kinderspielzeug-Sonderangebote: abonnieren Sie unseren Newsletter".

Beliebt ist auch, gerade im englischen Sprachraum, die Kombination bestimmter Reizwörter und -phrasen. "Get exclusive content..." und "Receive extra..." sind hervorragende Vertreter dieser Spezies. Im Deutschen ist das nicht ganz so einfach, unsere Grammatik und sprachlichen Gepflogenheiten eignen sich dafür nicht ganz so gut.

Was natürlich nicht heißen soll, dass es unmöglich ist, solche Link-Titel auf Deutsch zu formulieren. Meiner Meinung nach ist dazu einfach ein bisschen mehr Phantasie erforderlich, mit dem angenehmen Nebeneffekt, dass die Resultate nicht so abgedroschen klingen.

Wie wäre es denn z.B. mit:
"Exklusiver Download eines Test-Kapitels",
"Neue Quake 5-Screenshots in unserem Online-Club",
"Eine Frage - viele Experten. Der Online-Community beitreten".

Abnutzungseffekt


Abgedroschenheit, oder vielleicht auch Immunität gegenüber immer gleichen Werbebotschaften, ist ohnehin eines der größten Risiken beim Einsatz überzeugender Navigationstechniken. Daher: vermeiden Sie Botschaften, die Ihnen vorkommen, als hätten Sie sie schon viel zu oft gehört und nie geglaubt. Und halten Sie grundsätzlich Ihre Versprechen, sonst verspielen Sie Vertrauen und Wohlwollen der Surfer.

Erweiterung


Natürlich lässt sich das ganze Themengebiet auch etwas ausdehnen. Sehen Sie sich z.B. einmal Amazon an: Wer sich dort den Soundtrack zu Miami Vice in der Detailansicht ansieht, bekommt direkt vorgeschlagen, die zweite Soundtrack-CD im Bundle zu einem Sonderpreis zu erwerben. Was ist das, wenn nicht überzeugendes Site-Design?

"Persuasive" lässt sich also verallgemeinern: auf Site-Design, Textgestaltung, Bilder-Erstellung, die Zusammenstellung von bestimmten Sonderangeboten.

Leitsatz ist: Der Surfer/Kunde wird mit tatsächlich oder anscheinend rationalen Argumenten dazu bewegt, das zu tun, was man will. Damit das klappt, müssen diese Argumente klar und schnell erfassbar vorgetragen werden. Zur Aufmerksamkeits-Steigerung kann dabei auf Reizwörter oder auffällige Gestaltung gesetzt werden.

Bleibt die Frage, was dieses mysteriöse "was man will" eigentlich ist. Geht es um Newsletter-Abonnenten? Oder will man wie Amazon mehr CDs verkaufen? Hierüber sollte man Klarheit besitzen, bevor man mit irgendwelchen Vorarbeiten zur Persuasive Navigation beginnt.